سياسة الإرجاع

إن أولويتنا الأولى في صيدلية . كوم  أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.  إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت...

 

فترة الارجاع : 

 نظراً لأهمية المنتجات التي نقدمها  فإن صيدلية . كوم  تقدم خدمة الإرجاع للسلع في غضون 7 ايام من توصيلها.
•    يمكنك إرجاع السلع المستلمة إذا كانت تالفة أو متضررة أو غير مناسبة للاستخدام أو لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني إلينا في غضون 7 ايام من توصيلها.
•    إذا كنت غير راضٍ عن السلعة أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 7 ايام من توصيلها باستثناء:
•    سلع التخفيضات والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع
•    السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف بالتجزئة الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.
•    إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة  تحتوي على خطاْ تصنيغي  يرجى التواصل معنا عن طريق مراسلتنا من خلال:
https://sidalih.com/ar/contact

وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع التي تم إرجاعها قبل معالجة المبلغ المسترد. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.

• في حال إلغاء الطلب او ارجاع منتج معين وفقاَ للشروط والأحكام المذكروة فإنه لا يمكننا ارجاع المبلغ الا بعد استلام المنتجات المرتجعه من خلال شركة الشحن 

• في حال ارجاع الطلبات الدوليه بدون ان يكون هناك سبب او خلال بالمنتج او بالطلب كعيب مصنعي او تلف فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ويتم خصم قيمة التوصيل من الطلب .

 

• في حال ارجاع الطلبات بدون وجود مشكله او عيب مصنعي بعد استلامها فإنه يتم خصم قيمة الارجاع وهي ٢٥ ريال

الغاء الطلبات :

في حال الرغبة في إرجاع اي منتج خلال الفترة المحددة ووفقاَ للشروط والأحكام المذكورة فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من قبل شركة الشحن

في حال إلغاء طلب تم شحنة وقبل استلامه من قبل العميل لاي سبب  فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد إرجاع المنتج من قبل شركة الشحن وإستلامه من قبل فريقنا

 

اسئلة مهمة :

 -   السؤال: تلقيت سلعة تالفة / متضررة. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
    إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة، يمكنك إرجاعها بنفس الحالة التي تلقيتها فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 7 أيام  من تاريخ استلامها. بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بتقييمها وإذا تبين أنها متضررة أو تالفة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد.

 -  السؤال: تلقيت سلعة خاطئة. كيف يمكنني إرجاعها؟
إذا تلقيت سلعة خاطئة يمكنك إرجاعها في نفس الحالة التي تلقيتها فيها وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة. بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد.

- السؤال: ما هي الحالات التي تكون فيها «طلبات الإرجاع» غير ممكنة؟
هناك بعض السيناريوهات المحددة التي يصعب علينا فيها دعم طلبات الإرجاع:
* إذا كان طلب الإرجاع قد تم خارج الإطار الزمني المحدد 7 أيام من التوصيل.
* إذا كانت السلعة مستعملة أو تالفة أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
* فئات محددة مثل مستحضرات التجميل  والمكياج والمنتجات الشخصية والسلع المجانية وغير ذلك.
* الكريمات والفيتامينات والأدوية ومنتجات العناية بالبشرة و المنتجات الحساسة  والمواد الغذائية  فإنه في حالة الرغبة في الإرجاع  يتم ارجاعها مع المندوب أو يتم الإبلاغ عن ذلك خلال 3 أيام من إستلام الطلب ،  وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج
* السلع المتضررة التي تغطيها كفالة الشركة المصنعة حيث يثم متابعة الامر من خلال الشركة المصنعة او وكيلها
* أي سلعة قابلة للاستهلاك، والتي تم استخدامها أو تثبيتها.
* أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك علامات الأسعار والملصقات والعلبة الأصلية والسلع المجانية والإكسسوارات.
السلع القابلة للكسر والسلع المتعلقة بالنظافة. 

- السؤال: لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا قمت بتغيير رأيك قبل استلام السلعة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد  مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع هذه السلعة بعد استلامها، لديك 7 أيام لإعادتها، مع الأخذ في الاعتبار القواعد التالية:
* أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
* لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
* يمكن فقط إرجاع السلع التي لم يتم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» الخاص بها (صندوق مغلق / مختوم) ومع الختم الأصلي.   

- السؤال: كم من الوقت يستغرق تنفيذ طلب لارجاع منتج :
سيقوم ممثل خدمة العملاء بالاتصال بك في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه إرجاع السلعة و سنقوم بإرسال بوليصة خاصة بارجاع المنتج يتم تسليمها مع المنتج المراد اراجاعه الى اقرب فرع للشركة الناقلة  

- السؤال: هل يمكنني إرجاع السلعة بعد 7 أيام؟
قد تكون هناك حالات لم تتمكن فيها من إرجاع السلع خلال7 أيام، في مثل هذه الحالات، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا لتقديم شكوى. نحن نتعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع طلبات الإرجاع المقبولة وفقاً لقوانين حماية المستهلك سوف تخضع للمدة المحددة.

- السؤال: كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان؟
سنقوم برد المبلغ إلى بطاقتك إذا قمت بالدفع من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى شهر ليظهر في كشف حساب بطاقتك، إذ يعتمد ذلك على العملية المصرفية للفرد.

-السؤال: دفعت باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، كيف يمكنني استرداد المبلغ مقابل السلعة المرتجعة؟
سنقوم برد المبلغ الذي دفعته نقداً عند الاستلام إلى رصيد حساب صيدلية.كوم الخاص بك. يمكنك استخدام المبلغ لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة  أو ببساطة تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي الشخصي. لأغراض أمنية، يجب أن يكون الاسم على الحساب البنكي وعلى رصيد حساب صيدلية .كوم الخاص بك هو نفسه.

-السؤال: هل يمكنني استبدال السلعة بسلعة أخرى مطابقة أو سلعة مختلفة بدلاً من الحصول على المبلغ المسترد؟
في الوقت الراهن، لا تقدم صيدلية.كوم خدمة استبدال السلعة بسلعة أخرى مطابقة أو سلعة مختلفة؛ ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إرجاع سلعة والحصول على كامل المبلغ.
بكل الأحوال نرجو التواصل معنا من خلال الاتصل بنا او من خلال حساباتنا الرسمية وسيقوم فريقنا بالعمل على مساعدتك 

-السؤال: فقدت العلبة الأصلية التي تلقيت فيها السلعة، كيف يمكنني إرجاعها؟
نحن نقبل إرجاع السلعة فقط إذا كانت غير مفتوحة وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة مع جميع الملصقات ورموز الباركود عليها. ولكن في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا للعمل على مساعدتك

- السؤال: ماذا يعني عدم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» أبداً (صندوق مغلق ومختوم)؟
صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة تعني أن السلعة جديدة وغير مستعملة وغير مفتوحة وغير تالفة وفي علبتها الأصلية. يجب أن تكون العلبة في نفس الحالة التي تم توصيلها إليك بها.

- السؤال: هل يمكنني إرجاع سلعة من خلال شركة الشحن أو توصيلها شخصياً إلى أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع السلعة لنا فقط من خلال واحدة من شركات الشحن المخصصة لدينا وسوف يقوم ممثلي خدمة العملاء بتزويد العميل ببوليصة شحن ليقوم العميل بتسليم الطرد المرتجع الى شركة الشحن .