24 ساعة
مهلة طلب الإرجاع
عند تغيير الرأي أو عدم الرضا، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أهلية المنتج.
سياسة واضحة لشراء أكثر اطمئنانًا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
راحتك وثقتك أولوية لدينا. وضعنا هذه السياسة لتوضيح حالات الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات، مع بيان المدد والرسوم والاستثناءات قبل البدء بأي طلب.
ملخص سريع
أهم المدد والرسوم في مكان واحد
راجع هذه النقاط أولًا، ثم اطّلع على التفاصيل والاستثناءات الكاملة قبل تقديم طلبك.
35 ريال
رسوم الإرجاع
تُخصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد في الحالات المؤهلة وفق أحكام هذه السياسة.
48–72 ساعة
استبدال المنتج المتضرر
عند ثبوت تسريب أو تلف في المنتج، يتم استبداله بمنتج آخر من النوع نفسه خلال المدة المحددة.
10 أيام عمل
معالجة المبلغ المسترد
تبدأ معالجة الاسترداد بعد وصول المنتجات المرتجعة واستلامها من خلال شركة الشحن.
01
شروط الإرجاع والاستبدال
نراجع كل طلب بعناية للتأكد من حالة المنتج وسبب الإرجاع ومدى مطابقته للشروط.
- العيب التصنيعي: إذا كنت تعتقد أن المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء. سيقوم فريقنا بتقييم الحالة والتحقق من المنتج. وإذا لم يثبت السبب المذكور أو لم يكن المنتج مؤهلًا للإرجاع، فسيُعاد إرسال المنتج إليك دون استرداد قيمته.
- تغيير الرأي أو عدم الرضا: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، شريطة أن يكون ضمن المنتجات المؤهلة وأن يستوفي جميع الشروط. تُخصم رسوم إرجاع قدرها 35 ريالًا.
- التسريب أو التلف: عند ثبوت وجود تسريب أو تلف في المنتج، يتم استبداله بمنتج آخر من النوع نفسه خلال 48 إلى 72 ساعة.
- استرداد المبلغ: لا تبدأ عملية استرداد المبلغ عند إلغاء الطلب أو إرجاع منتج مؤهل إلا بعد وصول المنتجات المرتجعة واستلامها من خلال شركة الشحن، وتتم المعالجة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
01
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة عند وجود تلف أو عيب.
02
نراجع الأهلية
يتحقق فريق خدمة العملاء من الحالة والشروط، ثم يبلغك بنتيجة الطلب والخطوة التالية.
03
سلّم الشحنة
بعد الموافقة، نزودك ببوليصة الشحن لتتم طباعتها وتسليم المرتجع إلى أقرب فرع لمزود الخدمة المحدد.
02
منتجات وحالات غير قابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو تنظيمية أو لطبيعة استخدامها.
- منتجات التخفيضات، والطلبات المستخدمة فيها أكواد خصم، وأي منتج موضح في وصفه أو على علامته الجانبية أنه غير قابل للإرجاع.
- طلبات الجملة أو الطلبات التي تتجاوز كميتها 10 حبات.
- الأدوية بجميع أنواعها، والمكملات الغذائية، والأغذية العضوية والمواد الغذائية، وحفاضات الأطفال والحفاضات بجميع أنواعها، ومنتجات المكياج والعدسات والعطور ومستحضرات التجميل والكريمات، حتى لو بقيت بحالتها الأصلية؛ وذلك لحساسيتها وضمانًا للسلامة.
- أي منتج فُتح صندوقه أو تغليفه، أو فُقدت أختامه، أو أزيلت الملصقات أو العلامات المرفقة به.
- الملابس الخاصة والمستلزمات الشخصية، إضافة إلى الأجهزة الطبية والتنفسية، بعد استلامها؛ حفاظًا على السلامة الشخصية.
- الكراسي والأسرّة الطبية بعد استلامها وتركيبها.
- لا يُعد تغير الشكل الخارجي للمنتج من الوكيل سببًا للإرجاع إذا كان الباركود الدولي للمنتج مطابقًا.
03
إلغاء الطلبات وعدم الاستلام
تختلف آلية الاسترداد والرسوم بحسب حالة الشحنة، وموقع التسليم، وطبيعة المنتجات داخل الطلب.
- يحق لصيدلية.كوم إلغاء منتج من الطلب دون الرجوع إلى العميل إذا كانت المدة المتبقية على انتهاء صلاحيته أقل من 6 أشهر، مع إعادة قيمته للعميل، ما لم يوافق العميل على استلامه بهذه الصلاحية.
- عند طلب إرجاع منتج مؤهل خلال المدة المحددة، لا تُسترد قيمته إلا بعد استلام فريقنا للمنتج المرتجع من شركة الشحن.
- إذا أُلغي الطلب بعد شحنه وقبل استلامه لأي سبب، فلا تتم إعادة قيمته إلا بعد رجوع الشحنة واستلامها من فريقنا، مع خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب.
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، يزودك فريق خدمة العملاء ببوليصة شحن. يرجى طباعتها وتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لمزود الخدمة المحدد.
- الطلبات الدولية: لا يمكن إرجاعها بعد شحنها. وإذا أعادتها شركة الشحن، يتم إتلافها ولا تُعاد قيمتها للعميل، كما تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع وفق سياسة شركة الشحن.
- الطلبات المحلية المدفوعة وغير المستلمة: عند عدم استلام الطلب بعد شحنه، تُخصم رسوم إرجاع قدرها 35 ريالًا بالإضافة إلى قيمة شحن الطلب.
- الطلبات الصحية والمعدات الطبية: عند عدم استلام الأسرّة أو الكراسي أو المعدات الطبية لسبب لا يعود إلى مقدم الخدمة، يُستقطع مبلغ 500 ريال مقابل رسوم الإرجاع.
ضمان الأجهزة والمعدات الطبية
بعد تركيب المنتجات وتسليمها، يتولى الوكيل المعتمد تقديم خدمات الضمان الخاصة بالأجهزة، وتوفر صيدلية.كوم بيانات التواصل مع الوكيل المعتمد عند الطلب. وبالنسبة إلى الأجهزة الطبية، نلتزم بتوفير أحدث إصدار من الموديل نفسه، مع احتمال وجود تغييرات بسيطة في الشكل أو التصميم لا تؤثر في المواصفات أو الأداء.
تحتاج مساعدة في طلب إرجاع أو استبدال؟
تواصل مع خدمة العملاء، وأرسل رقم الطلب وتفاصيل الحالة لمساعدتك بأسرع وقت ممكن.
