سياسة الاستبدال والاسترجاع

إن أولويتنا الأولى في صيدلية . كوم  أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.  إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت...

 فترة الارجاع : 

  • إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة تحتوي على خطاْ تصنيغي يرجى التواصل معنا عن طريق وسائل الاتصال الخاصه وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع . إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.
  • في حال إلغاء الطلب او ارجاع منتج معين وفقاَ للشروط والأحكام المذكروة اعلاه فإنه لا يمكننا ارجاع المبلغ الا بعد استلام المنتجات المرتجعه من خلال شركة الشحن وبمدة اقصاها 10 أيام عمل.
  • في حال وجود مشكله بمنتج كتسريب او ثلف فإننا نقوم باستبدال المنتج بمنتج اخر من نفس النوع خلال ٤٨ الى ٧٢ ساعه

إذا كنت غير راضٍ عن السلعة أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 3 ايام من توصيلها فإنه يتم خصم رسوم الاسترجاع وهي 35 ريال ويستثنى من ذلك :

  • سلع التخفيضات او المستخدم لها كود خصم او المنتجات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع بوصف المنتج او اي علامة جانبية للمنتج.
  • طلبات الجملة او الاكثر من 10 حبة .
  • الادوية بجميع انواعها والمكملات الغذائيه والاغذية العضوية وحفائظ الاطفال والمواد الغذائية وكذلك منتجات المكياج والعدسات والعطور ومستحضرات التجميل وحفائظ بكل انواعها حتى ولو كانت بحالتها الاصليه وذلك لحساسيتها ولضمان سلامتكم .
  • السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة
  • الملابس الخاصة والمستلزامات الشخصية لانستطيع تبديلها او ترجيعها بعد استلامها حفاظا على سلامتكم الشخصية
  • الكراسي والاسرة الطبية بعد استلامها وتركيبها
  • في حال تم تغير الشكل الخارجي المنتج من قبل الوكيل بشرط نفس الباركود الدولي للمنتج 

 الغاء الطلبات :

  • بإمكان صيدلية.كوم إلغاء بعض المنتجات من الطلب إذا كان تاريخ انتهاء صلاحيتها أقل من 6 أشهر، الا في حالة موافقة العميل.
  • في حال الرغبة في إرجاع اي منتج خلال الفترة المحددة ووفقاَ للشروط والأحكام المذكورة فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من قبل شركة الشحن
  • في حال إلغاء طلب تم شحنة وقبل استلامه من قبل العميل لاي سبب  فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن وإستلامه من قبل فريقنا وسوف يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب
  • في حال تمت الموافقة على طلب الارجاع سوف يقوم موظفي خدمة العملاء من تزويدكم ببوليصة للشحن ، نأمل منكم طباعتها وتسليمها لاقرب فرع لمزودي الخدمة .
  • الطلبات الدولية فإنها غير قابله للارجاع بعد ان تم شحنها ويتم اتلافها بعد رجوعها ولا يتم اعادة اي قيمة للعميل
  • في حال عدم استلام الطلبات الداخلية بعد شحنها من طرفنا وكانت مدفوعه فإنه سوف يتم خصم قيمة رسوم الارجاع من المبلغ وهي 35 ريال بالاضافه الى قيمة الشحن للطلب

 الضمان الخاص بالاجهزة والمعدات الطبية :

بعد تركيب وتسليم المنتجات، يكون الوكيل المعتمد هو المسؤول عن الضمان الخاص بالاجهزة. تتكفل صيدلية.كوم بتزويد العميل بكافة معلومات التواصل مع الوكلاء المعتمدين للضمان عند طلبها.